Product Support Engineer (Compliance)
Samsara
Ce poste en télétravail aux États-Unis (hors zones métropolitaines de San Francisco, New York et Washington D.C.) est destiné à un ingénieur support technique spécialisé dans la conformité des produits. Le rôle consiste à résoudre les escalades techniques liées aux systèmes IoT et à la conformité réglementaire, notamment pour les enregistreurs électroniques de bord (ELD) et les heures de service (HOS). Le candidat sera l'autorité technique principale pour les composants logiciels associés au produit de conformité ELD, assurant une précision totale des données pour les clients post-vente. Il collaborera avec les équipes R&D, support et juridique pour analyser les données télémétriques, soutenir les audits, et améliorer continuellement le produit. Le poste implique également la formation des équipes support, la participation à des astreintes et la contribution au développement d'outils internes pour optimiser la résolution des tickets.
Conditions d'éligibilité
Diplôme de niveau Bac+5 en informatique, ingénierie (mécanique/électrique) ou domaine technique équivalent.
Minimum de 6 ans d'expérience en support technique, ingénierie terrain ou ingénierie systèmes, spécifiquement avec des produits intégrant du matériel distribué.
Connaissance des règles et réglementations liées aux ELD (Enregistreurs Électroniques de Bord).
Excellentes compétences en service client et en communication, avec capacité à influencer divers niveaux hiérarchiques.
Aptitude à traduire des concepts techniques complexes en langage accessible.
Expérience avérée en interaction directe avec les clients, réponse aux incidents et participation à des astreintes.
Résidence aux États-Unis (hors zones métropolitaines de San Francisco, New York et Washington D.C.).
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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