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Principales responsabilités :
Former les nouveaux téléconseillers/télévendeurs/télé-enquêteurs sur l’utilisation des outils et sur le process.
Développer des supports pédagogiques numériques et papier (des vidéos et des manuels, contenus, techniques)
Organiser des ateliers concernant les caractéristiques des produits et les techniques de vente
Animer des activités de jeu de rôles afin de développer des compétences interpersonnelles (par comme le travail en équipe et gestion des conflits.)
Identifier les lacunes de compétences individuelles et de l’équipe (Former les agents en difficulté)
Programmer des sessions de formation régulières (mensuelles ou trimestrielles)
S’assurer que les nouvelles recrues suivent des cours de base en matière de ventes, y compris sur les compétences en communication et dépannage
Travailler en liaison avec la direction et encourager l’encadrement sur le poste de travail (comment gérer les clients difficiles)
Coordonner des programmes de mentorat pour les nouvelles recrues
Conditions d'éligibilité
Niveau d'études : Bac+3
Expérience : + de 2 ans d’expérience
Lieu : Cotonou
Secteur : Communication, publicité, Centres d'appels
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