RESPONSABLE CLIENTÈLE / CUSTOMER SERVICE MANAGER

Le/la Responsable Relation Client assure la gestion et l’amélioration continue de la relation avec la clientèle. Il/elle veille à la qualité des services, au traitement efficace des réclamations et à la satisfaction des clients afin de renforcer leur fidélisation. Missions principales * Concevoir et piloter des programmes et initiatives dédiés à la relation client, notamment avec les centres d’appels agréés. * Élaborer des tableaux de bord et suivre régulièrement les indicateurs de performance liés à la satisfaction et à la relation client. * Mettre en place un système efficace de traitement et de résolution des réclamations et demandes clients. * Collaborer avec les chefs de secteur afin de recueillir et transmettre les informations relatives aux clients. * Organiser des enquêtes périodiques de satisfaction et communiquer les résultats à la Direction Commerciale et aux équipes concernées. * Suivre les préoccupations remontées par les clients et coordonner leur traitement avec les responsables des zones concernées. * Veiller à la résolution des réclamations et au suivi de la satisfaction client. * Faire réaliser, si nécessaire, des études qualitatives et quantitatives par des cabinets spécialisés afin d’améliorer la qualité du service client. * Assurer toute autre mission confiée par la Direction Commerciale. Profil recherché * Licence ou diplôme équivalent en Commerce, Marketing, Sciences sociales ou domaine similaire. * Diplôme d’études supérieures apprécié. * Une certification en gestion de la relation client constitue un atout. * Minimum 4 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 2 ans dans un poste d’encadrement. * Bonne connaissance de l’industrie du ciment, de ses tendances, enjeux, opportunités et réglementations. * Bonne connaissance des produits et services de Dangote. * Maîtrise des concepts, techniques et méthodes de gestion de la relation client et de segmentation des marchés et clients. Compétences et qualités * Leadership et capacité à encadrer une équipe. * Solides aptitudes en négociation et gestion des relations. * Excellentes capacités de communication, de présentation et d’animation. * Forte orientation client. * Sens élevé des responsabilités et de la redevabilité. * Esprit d’analyse et capacité à suivre les indicateurs de performance. * Rigueur, organisation et orientation vers la satisfaction client. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».