RESPONSABLE DES OPÉRATIONS

Dans le cadre de sa croissance, Elite Waraba recherche un(e) Responsable des Opérations capable de coordonner les équipes, structurer les processus et garantir une exécution terrain efficace et rentable. Le poste s’adresse à un profil pragmatique, orienté résultats, capable d’identifier les blocages et de mettre en place rapidement des solutions correctives. Missions principales : * Coordonner l’exécution des différents projets commerciaux ; * Transformer les objectifs de la Direction en plans d’action opérationnels ; * Assurer la coordination entre les équipes Recrutement, Formation, Commercial, Support et Comptabilité & Audit ; * Suivre les effectifs recrutés, formés, déployés, actifs et productifs ; * Superviser l’intégration et la formation des nouvelles recrues ; * Contrôler la qualité des opérations terrain et le suivi des clients ; * Piloter les dossiers en attente et les installations ; * Identifier les problèmes opérationnels et mettre en place des plans correctifs ; * Veiller au respect des procédures et à la traçabilité des opérations ; * Superviser, avec la Comptabilité & Audit, le suivi des encaissements et reversements ; * Élaborer et suivre les tableaux de bord et KPI opérationnels ; * Organiser les réunions de performance et assurer le suivi des actions ; * Mesurer la productivité des équipes et proposer des améliorations ; * Contribuer à la maîtrise des coûts et à la rentabilité des projets ; * Anticiper les besoins en ressources liés à la croissance de l’activité. Principaux indicateurs de performance : Le/la Responsable sera notamment évalué(e) sur les effectifs recrutés et déployés, la productivité des équipes, les souscriptions, les dossiers conformes, les installations, le backlog, les délais de traitement, la qualité du suivi client, les encaissements, le respect des procédures et des délais de reporting, ainsi que la satisfaction des partenaires. Profil recherché : * Expérience significative en gestion des opérations, management d’équipes ou coordination de projets ; * Expérience dans le pilotage d’activités commerciales ou terrain ; * Maîtrise du suivi des KPI et tableaux de bord ; * Expérience dans la mise en place et l’amélioration de processus ; * Bonne capacité à identifier et résoudre les problèmes opérationnels ; * Une expérience en télécommunications, FTTH, fintech/mobile money, assurance, banque, énergie, distribution, FMCG ou externalisation commerciale constitue un atout ; * Être structuré(e), pragmatique, exigeant(e), autonome et orienté(e) solutions et résultats ; * Être capable de coordonner plusieurs équipes et de gérer les priorités et urgences ; * Posséder de bonnes capacités de communication et de leadership. Profil recherché avant tout : Elite Waraba recherche une personne capable d’aller sur le terrain, de comprendre rapidement les blocages, de mobiliser les équipes et de suivre les actions correctives jusqu’à l’obtention des résultats. * Quelle est l’opération ou l’équipe la plus importante que vous avez déjà pilotée ? * Quels KPI utilisiez-vous pour mesurer sa performance ? * Donnez un exemple concret d’un problème opérationnel important que vous avez identifié et résolu. * Comment organiseriez-vous la coordination entre recrutement, formation, équipes commerciales, support clients et finance dans une entreprise de vente terrain en forte croissance ? Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».