Responsable Grands Comptes

Fleeti, spécialisée dans les solutions de géolocalisation, de gestion de flotte, de suivi de carburant et de vidéo embarquée, recrute un(e) Responsable Grands Comptes. Il/elle sera chargé(e) de fidéliser les clients stratégiques, d’assurer leur satisfaction et de développer le chiffre d’affaires de son portefeuille. Missions principales - Gérer en autonomie un portefeuille de 10 à 20 grands comptes. - Organiser les rendez-vous clients, les revues de compte et présenter les résultats ainsi que les recommandations. - Assurer le suivi des demandes, incidents et projets jusqu’à leur résolution dans les délais. - Développer les ventes additionnelles grâce à l’upsell et au cross-sell. - Anticiper les risques d’insatisfaction et de départ des clients. - Produire des reportings et analyser les données relatives à l’utilisation des équipements et aux performances. - Utiliser l’intelligence artificielle générative, notamment Claude, pour préparer les rendez-vous et réaliser les analyses et reportings. - Mettre à jour les comptes et opportunités dans le CRM Odoo. - Coordonner les équipes internes et transmettre les retours clients. Profil recherché - Au moins 2 ans d’expérience en service client ou en gestion de comptes, idéalement dans une start-up, la télématique, l’automobile ou le B2B. - Formation supérieure souhaitée, mais non obligatoire. - Sens du service client et capacité à fidéliser durablement. - Autonomie, rigueur, organisation et esprit d’analyse. - Excellentes capacités de communication orale et écrite en français, avec une aisance relationnelle auprès des décideurs. - Intérêt pour l’intelligence artificielle générative. - Maîtrise de l’anglais appréciée, mais non obligatoire. Objectifs du poste Garantir la fidélisation des grands comptes, maintenir un haut niveau de satisfaction, assurer le traitement des demandes dans les délais et générer du chiffre d’affaires additionnel. Conditions proposées - Rémunération fixe et variable liée aux ventes additionnelles, à la rétention et à la satisfaction client. - Assurance santé. - Poste autonome au sein d’une entreprise en croissance. Processus de recrutement Le processus comprend un entretien avec le Responsable Opérations et Service Client et la Directrice Pays, une mise en situation, puis un entretien final avec la VP Service Client du groupe. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».