Responsable Support Client & Confiance

Luna Connect, réseau social éducatif et professionnel ivoirien propulsé par l’Intelligence Artificielle, recrute un(e) Responsable Support Client & Confiance basé(e) à Abidjan (Cocody). Il/elle sera le point de contact privilégié des utilisateurs et contribuera à garantir une expérience fiable et sécurisée sur la plateforme, notamment en matière de modération et de lutte contre les fausses offres de stage et d’emploi. Missions principales * Traiter les demandes et tickets utilisateurs dans des délais maîtrisés ; * Assurer un accompagnement clair et professionnel des utilisateurs ; * Examiner et arbitrer les signalements concernant les contenus sensibles ou inappropriés ; * Contribuer à la protection de la communauté contre les contenus à risque et les fausses offres d’emploi ou de stage ; * Identifier les problèmes récurrents rencontrés par les utilisateurs et contribuer à leur résolution ; * Élaborer et mettre à jour la FAQ et la charte communautaire ; * Produire les rapports de suivi des tickets, signalements et principales problématiques rencontrées ; * Participer à l’amélioration continue de l’expérience et de la confiance des utilisateurs. Profil recherché * Expérience en support client et modération de contenu ; * Excellent sens de l’écoute et du service ; * Patience, diplomatie et capacité à désamorcer les situations conflictuelles ; * Bonne capacité d’analyse et de prise de décision ; * Maîtrise de WhatsApp Business ; * Maîtrise d’un outil de ticketing tel que Zendesk, Freshdesk ou équivalent ; * Rigueur, organisation et aisance dans le suivi des demandes. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».