Senior cx agent

Le Senior CX Agent agit comme point de contact principal pour les clients assignés dans les opérations d’entrepôt et de transport multimodal. Il coordonne l’exécution complète des commandes de bout en bout, depuis l’origine jusqu’à la livraison finale, incluant le dédouanement, l’entreposage et les transports aérien, routier et maritime. Il gère les cas clients complexes, les escalades et les exceptions de service, tout en assurant le respect des SLA, SOP et engagements contractuels. Il coordonne les activités d’entrepôt telles que la réception, le stockage, la préparation et l’expédition, en garantissant l’exactitude des stocks et la conformité documentaire. Il suit également les opérations de transport et de fret, en lien avec les partenaires logistiques et les exigences réglementaires. Il assure une communication proactive avec les clients, participe aux revues de performance, agit comme relais interne du client et contribue à la résolution des problèmes à la source. Il soutient également les agents CX juniors par du coaching et du partage de connaissances, et participe à l’amélioration continue des processus et des performances. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.