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Ce poste vise à faire la jonction entre le service client (Customer Care) et les équipes Produit et Ingénierie afin de structurer et perfectionner l'expérience de support client. Le titulaire aura pour mission de piloter des projets transversaux complexes, de la phase d'idéation jusqu'au déploiement, en intégrant des outils d'automatisation et d'intelligence artificielle. Les responsabilités incluent le suivi des indicateurs de performance (CSAT, NPS, FCR, AHT), la gestion du changement et l'encadrement d'une équipe. Le poste est proposé en télétravail avec une fourchette salariale annuelle allant de 118 000 $ à 242 000 $ USD selon la zone géographique, assortie de primes et d'actions.
Conditions d'éligibilité
Au moins 7 ans d'expérience en conseil, opérations, expérience client ou postes similaires. Expérience démontrée dans la conduite d'initiatives transversales complexes à fort impact. Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes. Intérêt et expérience pratique de l'utilisation des outils d'IA. Expérience de travail étroite avec les équipes Produit, Ingénierie ou Technologie. Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement évolutif et ambigu.
Pièces à fournir
- Curriculum Vitae
- Lettre de motivation
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