Senior Manager, CX Services Operations
GitLab
Ce poste de cadre supérieur consiste à diriger les équipes opérationnelles soutenant les services post-vente de GitLab, une plateforme d'orchestration intelligente pour DevSecOps. Le rôle implique la gestion et le développement d'une équipe répartie sur deux domaines : les opérations des services professionnels (PS) et les opérations de gestion du succès client (CSMA) et des niveaux de succès. Le responsable sera chargé d'optimiser les processus de prévision, de gestion des ressources et des opérations financières, tout en renforçant les partenariats transversaux avec les équipes de stratégie de revenus, de finance et de ventes. Il devra également superviser les systèmes comme Gainsight, Salesforce et les plateformes de gestion de projets PS, ainsi que contribuer aux opérations financières des services professionnels, incluant le suivi des marges et la conformité de la reconnaissance des revenus.
Conditions d'éligibilité
Expérience progressive démontrée dans les opérations des services professionnels ou CX (Customer Experience)
Expérience avérée en gestion d'équipe, incluant le développement et la rétention d'une équipe distribuée dans un environnement SaaS en évolution rapide
Maîtrise des systèmes de gestion du succès client et des services professionnels, notamment Gainsight, Salesforce et des plateformes de gestion de projets PS comme Kantata
Connaissance des opérations financières des services professionnels, incluant le suivi des marges, les structures de tarification et les considérations de reconnaissance des revenus pour différents types d'engagements (T&M, forfaitaire, mixte)
Capacité à diriger des initiatives transversales, à influencer sans autorité directe et à transformer des questions commerciales ambiguës en solutions claires de processus, de reporting ou de systèmes
Aisance à construire et améliorer des processus opérationnels fondamentaux dans un environnement en expansion, où tout n'est pas défini et où la capacité à passer de l'ambiguïté à la structure est essentielle
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
- Profil LinkedIn
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