Spécialiste Bilingue du Service Client - Chinois/Anglais
StockX
Langue : Maîtrise fluide du chinois et de l'anglais (écrit et oral)
Ce poste basé à Hong Kong vise à offrir un service client exceptionnel aux utilisateurs de la plateforme StockX, spécialisée dans la vente en ligne de produits de mode, d'électronique et de collection. Le rôle consiste à gérer les demandes et réclamations des clients via divers canaux (téléphone, chat, e-mail, SMS), en assurant des résolutions efficaces et empathiques. Le spécialiste devra également identifier des opportunités pour améliorer la satisfaction client, renforcer la fidélité et contribuer à la croissance des revenus. Les missions incluent la détection de fraudes, le soutien aux utilisateurs premium et la transmission de retours pour améliorer les processus internes. Le poste exige une approche orientée résultats, avec un équilibre entre advocacy client et priorités commerciales.
Conditions d'éligibilité
Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis
Maîtrise fluide du chinois et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral
2 à 3 ans d'expérience en service client, support commercial ou e-commerce
1 à 2 ans d'expérience en centre de contact (interactions multicanaux : téléphone, chat, e-mail, SMS)
Capacité prouvée à favoriser la rétention, la satisfaction et l'engagement répété des clients
Compétences en communication, empathie et écoute active, avec un état d'esprit commercial
Rigueur, organisation et suivi des résultats
Adaptabilité à un environnement dynamique et capacité à gérer des escalades de manière autonome
Flexibilité pour travailler selon des horaires variables
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
Candidatez à cette offre avec un dossier généré par l'IA
Matchwork rédige votre CV et votre lettre de motivation personnalisés pour cette offre en quelques minutes.
Créer mon dossier gratuitement