SPÉCIALISTE SUPPORT IT L2 – APPLICATIONS D’ENTREPRISE

Le Groupe COFINA recrute un(e) Spécialiste Support IT L2 pour assurer le support de niveau 2 de ses applications d’entreprise, notamment les ERP et SIRH. Le poste consiste à diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes N3/N4 et garantir le respect des engagements de service. Missions principales : * Prendre en charge et diagnostiquer les incidents fonctionnels escaladés par le support N1 ; * Analyser les logs applicatifs et journaux de traitement afin d’identifier les causes des incidents ; * Appliquer les solutions de contournement et corrections de paramétrage en environnement de recette ; * Gérer les escalades vers les équipes N3 internes et N4 externes jusqu’à la résolution des incidents ; * Documenter les diagnostics, causes racines et procédures de résolution dans l’outil ITSM ; * Accompagner les équipes N1 des filiales dans les procédures de support et de diagnostic ; * Veiller au respect des SLA et à la qualité du service fourni. Profil recherché : * BAC+3 en informatique, systèmes d’information ou équivalent ; * Minimum 3 ans d’expérience en support applicatif L1/L2 sur un ERP, SIRH ou outil de gestion d’entreprise ; * Bonne connaissance fonctionnelle des processus métiers ; * Maîtrise de l’analyse des logs applicatifs ; * Bonne connaissance des bases de données et de SQL ; * Expérience avec les outils de ticketing/ITSM ; * Capacité à travailler dans le respect des SLA et engagements de service. Qualités requises : * Esprit d’analyse et de synthèse ; * Rigueur, méthode et organisation ; * Orientation résultats ; * Sens du service et excellente communication ; * Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».