Stagiaire expérience client

Maersk Sénégal recrute un(e) stagiaire en expérience client basé à Dakar afin de rejoindre son équipe et apprendre à gérer et piloter l’expérience client. Le stage offre une immersion dans les opérations liées à la relation client, avec un focus sur l’identification des problèmes, la gestion des dossiers en attente et la co-création de solutions adaptées aux besoins des clients et de l’entreprise. Le/la stagiaire participera à l’amélioration des indicateurs de satisfaction client (CSAT) et des performances liées aux appels, e-mails et chats, ainsi qu’au développement de stratégies de cross-selling et d’up-selling. Il/elle contribuera également à l’amélioration des processus digitaux, à la réduction des coûts opérationnels, et à la compréhension des besoins clients et des facteurs influençant leurs décisions dans la chaîne logistique. Le poste implique un rôle de point de contact principal pour certains clients et un suivi des expéditions en collaboration avec les équipes internes et les clients. Profil recherché : candidat récemment diplômé ou en début de carrière, sans expérience exigée, issu d’une formation en logistique, marketing ou gestion, avec un intérêt pour la supply chain et l’expérience client. Bonne communication, esprit d’équipe, organisation, proactivité et motivation pour apprendre sont essentiels. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.