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Ce poste consiste à piloter des initiatives stratégiques visant à améliorer l'expérience des utilisateurs et l'efficacité opérationnelle de l'équipe Support de Stripe. Le rôle implique une collaboration étroite avec les dirigeants du Support et d'autres équipes transversales pour définir et exécuter des projets prioritaires, tels que l'optimisation de la stratégie conjointe Support-Produit, l'amélioration de l'expérience utilisateur pour des groupes cibles (plateformes, start-ups en IA, entreprises) et la livraison de services de support payants. Le candidat devra gérer des projets complexes, aligner les parties prenantes et assurer la transition fluide entre la stratégie et l'exécution, tout en résolvant les ambiguïtés et les dépendances internes.
Conditions d'éligibilité
8 ans ou plus d'expérience en stratégie et opérations, conseil et/ou gestion de programme
Expérience dans des environnements hautement transversaux, couvrant la stratégie, l'analyse et les opérations dans un cadre dynamique
Compétences solides en gestion de programme, avec une expérience avérée dans la transformation des opérations et l'impact mesurable sur les résultats commerciaux
Capacité à analyser des données pour en tirer des insights stratégiques
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, permettant de vulgariser des sujets complexes pour divers interlocuteurs (produit, ingénierie, ventes)
Expérience dans la gestion de multiples parties prenantes aux priorités variées et capacité à proposer des solutions créatives pour atteindre un objectif commun
Maîtrise des outils de suivi et de reporting (tableaux de bord, trackers de projet, plateformes de documentation interne)
Intérêt pour l'analyse détaillée des produits et processus afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs et des équipes internes
Capacité à travailler avec un minimum de supervision et dans des contextes ambigus
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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