SUPERVISEUR IT SUPPORT NIVEAU 2

Le Groupe COFINA recrute un(e) Superviseur IT Support Niveau 2 pour assurer la supervision proactive de ses infrastructures et services informatiques. Il/elle sera chargé(e) de détecter les anomalies, prévenir les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques. Missions principales : * Administrer la plateforme de supervision IT et configurer les contrôles et seuils d’alerte ; * Traiter et qualifier les alertes afin de distinguer les incidents réels des fausses alertes ; * Escalader les incidents aux équipes techniques concernées ; * Analyser les tendances pour détecter les dégradations de performance avant leur impact sur les utilisateurs ; * Mettre à jour et enrichir les tableaux de bord de supervision ; * Documenter les incidents et alimenter la base de connaissances ; * Produire les rapports de disponibilité et de performance des services critiques : CBS, réseaux WAN et SI Enterprise ; * Participer à l’extension du périmètre de supervision en collaboration avec les équipes Réseau et Infrastructure. Profil recherché : * BAC+3 en informatique, idéalement avec une spécialisation en réseaux ou systèmes ; * Minimum 3 ans d’expérience en supervision d’infrastructures IT ou en centre d’opération réseau (NOC) ; * Bonne maîtrise des outils de supervision tels que Zabbix et Grafana ; * Bonne connaissance des protocoles SNMP et Syslog ; * Maîtrise des bonnes pratiques de gestion des incidents et problèmes (ITIL) ; * Bon niveau de français et anglais professionnel. Qualités requises : * Orientation résultats et client ; * Esprit analytique ; * Pragmatisme et réactivité ; * Créativité ; * Esprit d’amélioration continue. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».