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Figma recherche un Support Content Engineer pour renforcer son équipe dédiée à rendre le design accessible. Ce poste consiste à concevoir, développer et optimiser les systèmes de connaissances et les infrastructures qui permettent à l'équipe de support de fournir une expérience client exceptionnelle à grande échelle. Le rôle implique la gestion des systèmes de contenu alimentés par l'IA, l'architecture de l'information pour les bases de connaissances internes, ainsi que la stratégie de contenu pour l'équipe de support produit. Le candidat devra établir des normes de gouvernance, optimiser les outils de contenu et garantir la cohérence et la précision des informations pour les spécialistes du support et les systèmes d'IA. Le poste est à temps plein et peut être exercé depuis l'un des hubs américains de Figma ou en télétravail aux États-Unis.
Conditions d'éligibilité
5 ans ou plus d'expérience dans la création et la maintenance de programmes de connaissances ou de contenu à grande échelle dans un environnement de support pour un produit SaaS technique.
Maîtrise avancée des outils d'IA comme infrastructure centrale dans les workflows de contenu, avec une expérience pratique de l'utilisation de l'IA pour automatiser la création, la publication et les contrôles de qualité.
Expérience des intégrations de systèmes via API, webhooks ou autres méthodes.
Expérience dans la construction d'une stratégie de gestion de contenu ou de connaissances, incluant la gouvernance, l'architecture de l'information et la mesure de l'impact.
Excellentes compétences en communication écrite pour transformer des sujets complexes en contenu clair et utilisable, optimisé pour les humains et les systèmes d'IA.
Expérience avec des outils comme Notion, Zendesk et Decagon.
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation ou informations supplémentaires
- Profil LinkedIn ou autre site web
- Réponse à la question : Pourquoi souhaitez-vous rejoindre Figma ? (3-4 phrases)
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