Support quality & training lead

Wave est une entreprise qui vise à faire de l’Afrique le premier continent sans espèces en développant des services financiers accessibles et efficaces. Dans le cadre de sa croissance, Wave recrute un Support Quality & Training Lead pour rejoindre son équipe Customer Support. Le poste consiste à gérer une équipe de plus de 15 agents qualité et formation, en veillant à ce que les interactions clients respectent les standards et offrent une excellente expérience. Les missions incluent la gestion et la mise à jour des systèmes de gestion des connaissances, la documentation des प्रक्रessus et standards du service client, la création et la diffusion de supports de formation, l’analyse des performances qualité en lien avec la satisfaction client, la collaboration inter-départements pour des projets et initiatives de formation, la mise en œuvre du cadre qualité, ainsi que l’encadrement, le développement et le coaching des équipes. Profil recherché : diplôme de niveau licence, au moins 5 ans d’expérience en service client ou centre d’appels dont 3 ans en management ou coaching, excellente maîtrise des प्रक्रessus de service client, maîtrise du français et de l’anglais. Compétences : capacité à prioriser, sens du détail, excellente communication, esprit d’équipe, orientation client, capacité à organiser des formations via des outils digitaux. Conditions : poste basé à Dakar, contrat CDI, avantages incluant assurance santé, bonus de performance, congés parentaux, soutien au bien-être et environnement de travail moderne. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.