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Offre d'emploi pour un poste d'ingénieur support technique clientèle à distance, couvrant la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). Le rôle implique une interaction directe avec les clients via chat, appels, Slack et réunions vidéo. Les missions incluent le traitement des tickets de support, l'assistance aux clients avant et après-vente, la collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour les preuves de concept (POC), ainsi que l'amélioration des processus de support. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec les équipes mondiales de support, d'ingénierie, de marketing et de gestion de produit pour répondre aux besoins des utilisateurs et clients. Le poste exige une disponibilité pour assurer un support 24/7 dans un environnement distribué et international.
Conditions d'éligibilité
Expérience technique dans des rôles tels qu'ingénieur support, consultant, administrateur de bases de données, ingénieur fiabilité de site, ingénieur solutions ou ingénieur logiciel
Compétences techniques dans des domaines pertinents comme les bases de données SQL, OLAP, les systèmes distribués ou les services cloud natifs (SaaS)
Disponibilité pour travailler selon un planning couvrant un support 24/7 dans un environnement global et distribué
Excellentes compétences en communication et capacité à travailler à distance avec une connexion fiable
Esprit d'équipe, engagement global, empathie et capacité à résoudre des problèmes complexes
Autonomie, curiosité et volonté d'apprendre et de progresser en continu
Maîtrise de l'anglais (fluide)
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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