Technical Support Engineer 2, Premier - EMEA
Datadog
Ce poste de Technical Support Engineer 2, Premier, basé à Dublin (Irlande) ou Paris (France), s'adresse à des professionnels expérimentés dans le support technique multi-canal au sein d'une entreprise SaaS. Le rôle consiste à répondre aux demandes techniques des clients et prospects via divers canaux (téléphone, chat, tickets), à développer des relations avec les clients premium, à reproduire et résoudre des problèmes liés aux plus de 600 intégrations de la plateforme Datadog. Le candidat participera également à des réunions de suivi, des démonstrations, des conférences et contribuera à la création de documentation et d'articles de base de connaissances. Le poste exige une présence en bureau 3 à 5 jours par semaine dans un environnement hybride.
Conditions d'éligibilité
Expérience de 2 ans ou plus en support technique multi-canal au sein d'une entreprise SaaS
Expérience préalable dans un rôle de support technique Premium/Enterprise
Connaissances de base en programmation et en Linux
Connaissance des solutions et technologies actuelles d'infrastructure et de monitoring
Capacité à travailler selon un horaire rotatif incluant des disponibilités le week-end
Approche centrée sur le client et capacité à prendre des décisions tout en sachant escalader si nécessaire
Motivation pour l'apprentissage continu et attention aux détails
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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